Políticas | The Queen 1

Política de Privacidad

En cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y sus decretos reglamentarios, THE QUEEN IS NOT DEAD informa que recolecta, almacena, usa y trata datos personales de sus clientes, proveedores y usuarios web con el fin de: gestionar pedidos y entregas, procesar pagos, enviar comunicaciones comerciales, mejorar nuestros servicios y cumplir con obligaciones legales y contractuales. La información recolectada incluye: nombres, documento de identidad, dirección, teléfono, correo electrónico y datos de tarjetas de crédito para procesar compras.

Como titular de datos personales, usted tiene derecho a: conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal de nuestras bases de datos, ser informado sobre el uso que se da a sus datos, revocar la autorización otorgada para el tratamiento de sus datos personales y acceder gratuitamente a estos. Para ejercer estos derechos, puede contactarnos a través del correo electrónico thequeenisnotdead96@gmail.com.

La presente política de privacidad está vigente y cualquier modificación sustancial será comunicada oportunamente a través de nuestro sitio web o mediante correo electrónico. Al navegar en nuestro sitio web y proporcionar sus datos personales, usted acepta expresamente el tratamiento de su información personal conforme a lo descrito en esta política y autoriza su recolección y tratamiento para los fines aquí establecidos.

Cambios y Devoluciones

Si necesitas realizar un cambio de talla, nuestro equipo de Servicio al Cliente está aquí para ayudarte. Ten en cuenta los términos y condiciones a continuación:

Los cambios pueden solicitarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto.
Para iniciar el proceso, contáctanos a través de WhatsApp al +57 313 416 6016 o envíanos un correo a thequeenisnotdead96@gmail.com.

Condiciones específicas:

Si el cambio es por talla, el costo de envío para devolver el producto será asumido por el cliente, mientras que nosotros cubriremos el costo del envío de la nueva prenda.
En caso de cambios por garantía, The Queen asumirá todos los gastos de envío.

Es importante tener en cuenta que los cambios están sujetos a la disponibilidad de pedidos y fechas de entrega establecidas para cada mes.

Productos con defectos

Si el producto presenta un defecto de fabricación o no cumple con las especificaciones originales, puedes devolverlo y recibir un reembolso total. Tienes hasta 30 días a partir de la recepción para gestionar la devolución de productos dañados o defectuosos.

Ten en cuenta que la vida útil de cada producto depende del uso y los patrones de desgaste individuales. No reemplazamos artículos que presenten daños derivados del uso normal o que hayan superado su tiempo de vida razonable.

Nuestro equipo de atención al cliente está disponible para asistirte durante todo el proceso. Escríbenos al +57 313 416 6016, un mensaje por DM en nuestra cuenta de Instagram o al correo electrónico thequeenisnotdead96@gmail.com para cualquier consulta o comentario.

Instrucciones de devolución de producto

Para gestionar una devolución, sigue estos pasos:

Contáctanos: Comunícate con nuestro equipo de atención al cliente para iniciar el proceso. Revisaremos tu caso y confirmaremos si cumple con nuestra política de devoluciones.
Prepara el producto: Si la devolución es aprobada, asegúrate de empaquetar muy bien los artículos, incluyendo etiquetas y accesorios en perfecto estado.
Envío sin costo: Te indicaremos cómo enviar el producto de manera gratuita.
Reembolso: Una vez que recibamos el producto y confirmemos su estado, procesaremos la devolución del 100% del dinero en un plazo de hasta 7 días hábiles. El reembolso se realizará en la cuenta que nos proporciones.